Vous avez dit Six Sigma - Softcover

Née il y a une dizaine d'années aux États-Unis, Six Sigma est une méthode d'amélioration de la qualité des produits et des services, tournée vers la satisfaction client. La clé de son succès : se donner les moyens de réussir, au-delà de la simple application des outils traditionnels du contrôle qualité, en mettant en place une organisation dédiée. Ce livre se propose d'expliquer le fonctionnement de la méthode, en mettant en avant ce qui la distingue des autres méthodes qualité. Sommaire : Ça déménage...; A table !; Six Sigma est servi ! ;De vraies différences; La force des personnes : qui fait quoi ? La force des personnes en pratique; La force des processus : les cinq étapes de Six Sigma; La force des processus en pratique; On livre!